Условия возврата и обмена товара
Возврат товаров ненадлежащего качества
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Претензии принимаются в течение 7 дней после получения товара и в течение гарантийного срока на технику.

Если вы обнаружили брак, необходимо:

Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту alex-tn@yandex.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов по Московскому времени.

Как правило, далее вам будет необходимо:

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве производятся на пунктах выдачи. Во всех остальных городах – возврат товара почтой РФ, независимо от способа доставки полученного заказа.
Для возврата брака почтой РФ: отправить на электронную почту alex-tn@yandex.ru скан-копию/фотографию чека и описи вложения об отправке бракованного товара.
Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.

Возврат товара надлежащего качества
По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Товары не входящие в категорию "парфюмерно-косметические товары" , за исключением товаров личного пользования или товаров связанных личной гигиеной (пример: "фрезы" , "расчестки", ) возможно вернуть в течении 7 дней после получения.

Для возврата товаров необходимо:

Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту alex-tn@yandex.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возвраты в Москве производятся на пунктах выдачи.. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ.
Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Общие положения

Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.

Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.
Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо alex-tn@yandex.ru или по телефону +7(495)233-02-70 Александр Рацко